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第13章（第1页）
贾尼斯和男朋友汤姆：
汤姆：贾尼斯，你应该早点准备好的。现在我们赶不上演出了。
贾尼斯：算了吧！我等过你多少次。你不会都忘了吧。
回击是一种具有挑战性的回应。提出批评的人自身也不是完人，因此在批评你的同时，你也有机会还以颜色。但是，尽管这样做在短时间内能够缓解自己尴尬的局面，但是会对双方的关系造成极大伤害。这样并不能解决任何问题也达不成什么互相谅解的结果。不仅如此，这样做还会给激烈的争论火上浇油。让双方都失去对对方的尊重（“我试着和他讲道理，可是他只是尖叫。我看他是失去理智了。”），也包括对自己的尊重（“我为什么跟她说这些？现在她会以为我不关心她了。我真是混蛋！”）。
既然这些自我防卫性的回应方式不能得到好的结果，那我们可以考虑另一种诚实的、积极的做法。坚决地按照这种做法进行，你会认识到当别人指出你存在的问题时，你没有必要太在意对自己的防卫。而且，这种方法能让你洞察对方的想法，这是很难得的。最后，提出批评的人见你能够考虑他们的意见。也会平静下来。
积极的抉择
第一步：询问具体内容
这种抉择包括两个步骤，第一步是询问具体内容。别人的批评通常都是一些概括性语言（“我不喜欢你的态度。”“ ‘你不关心我。”）。询问具体内容有助于弄明白对方的意图。这招既不是攻击的武器，也不是防御的盾牌，而是互相理解的工具。
询问具体内容很简单。像记者一样，你只需要就时间、地点、原因、人物、什么、怎么样提问就行了。
我让谁难堪了？
我做了什么让你说我不关心你？
我没有理睬你，是什么时候？
我在什么地方出了洋相？
为什么你认为我应该多呆在家里？
你说我让你厌烦，能不能告诉我到底我怎么样做而让你厌烦了？
在要求对方作进一步说明时，你可以提出一些可能的抱怨，询问对方这些是否是存在的问
题。既然你的目的是相互理解，一旦发现问题所在，就应当问清楚对方还有没有其他不满意的地方。因为大多数人都期待着反击性的回应。所以说话的时候不要带讽刺的口吻。
下面的例子具体展示了这种技巧
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