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张晓的眉头瞬间蹙紧,老李端茶杯的手停在半空,王璐更是下意识地捏紧了手中的纸杯,发出轻微的“咔咔”声。
会议室里很静很静,静得丢根针落地的声音都清晰可闻,偶尔的,只有窗外隐约的车鸣传来。
这个消息比任何节前动员都更令人震动,让所有人都面面相觑,不知道徐子清葫芦里卖的到底是什么药!
徐子清将众人的反应尽收眼底,没有停顿,语气反而更加沉实有力,带着不容置疑的决断:
“别慌!滨海市是我们的根,是我们起家的地方,这里的每一家店,都浸着大家的心血,我徐子清绝不会放手!”
他身体微微前倾,目光灼灼。
“正因为我即将离开,这个国庆黄金周,才显得尤为重要。这不仅是为业绩冲刺,更是向所有人证明,我们滨海市的团队,离了谁都能稳如泰山!所以,下面几点要求,请大家务必刻在心里,执行到位!”
第一,服务是命,安全是魂。
他声音陡然拔高,“黄金周预约爆满,人困马乏最容易出错!“
“张晓,”他点名道,“你那边新客最多,技师排班给我盯死,严禁疲劳上阵!一个哈欠,一次走神,就可能毁了客人精心安排的放松时光,甚至酿成操作事故!”
他呡了一口水,接着说道,“光电仪器操作,必须双人核验规程,安全红线,谁碰谁走人!耗材消毒、产品调配,老李你经验最老道,给我盯紧,绝不能出半点纰漏!客人走进来是享受,走出去必须是满意,别让任何人带着怨气或者隐患离开我们的大门!”
第二,体验至上,口碑裂变。
徐子清的语气稍缓,却更显郑重。
“放假了,客人是来花钱买享受、买美丽的!环境,给我保持一尘不染,香薰、音乐、温度,细节决定成败!服务流程,王璐你们年轻店长更要带头示范,微笑、问候、每一个护理步骤的讲解和关怀,都要像对待家人一样用心!”
“咳咳!”他清了清嗓子,又接着说:“前台接待,是门面,咨询要专业,态度要春风化雨!记住,一个满意的客人能带来十个新客源,一个不满的差评,能毁掉我们半年的努力!客诉,店长必须第一时间亲自处理,态度要诚恳,解决要迅速,绝不能让问题过夜发酵!”
第三,业绩要冲,吃相要美。
他环视一圈,将目光集中在一个点上,这才说到,“冲业绩,我支持!但绝不允许强推硬塞,透支信任!根据客人的实际需求和肤质状况,提供专业的解决方案!”
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